Дело в том, что у каждого человека — своя собственная «карта» реальности, сформированная на основе его индивидуального восприятия.
Сюда входят и установки, усвоенные с детства, и семейные сценарии, и собственный опыт, и память об ошибках, и страхи, комплексы и память о неудачных случаях коммуникации. Все это вместе создает свой собственный мир восприятия, который делает нас уникальными. И это чудесно!
Представьте себе двух людей, смотрящих на закат. Один видит в нем буйство красок, символ надежды и нового начала, а другой — предвестник ночи, время уединения и размышлений. Оба смотрят на одно и то же явление, но видят его по-разному.
То же самое происходит и в общении. Мы слышим одни и те же слова, но интерпретируем их сквозь призму своего опыта. Это очень сильно осложняет коммуникацию. Часто люди, не дослушав собеседника, додумывают сами недосказанную мысль и делают ошибочные преждевременные выводы. Но бывает, что, даже внимательно слушая слова другого человека, все равно воспринимают их посыл неверно из-за своего иного восприятия. Даже фраза «Я тебя услышал» не означает «я тебя понял», хотя именно это и хотят ею сказать.
Как же научиться понимать друг друга в этом многообразии восприятий? Что можно сделать, когда ты слушатель?
- Прежде всего, необходимо помнить о том, что ваша «карта» — это не единственная истина. Осознайте, что другой может совершенно по-другому относиться к словам. Попробуйте поставить себя на место другого человека, взглянуть на ситуацию его глазами. Обязательно задавайте вопросы, чтобы уточнить его точку зрения. Не бойтесь признаться, что чего-то не понимаете или понимаете как-то по-другому. Ведь именно понимание становится мостом в коммуникации.
- Активное слушание — еще один важный инструмент. Слушайте не только слова, но и старайтесь распознать эмоции, стоящие за сообщением. Обращайте внимание на невербальные сигналы: жесты, мимику, интонацию голоса и даже положение тела. Они могут рассказать о чувствах человека гораздо больше, чем сами слова.
- И самое главное — проявляйте эмпатию. Попытайтесь почувствовать то, что чувствует другой человек. Это поможет вам понять его мотивы и причины его поведения. Помните, что понимание — это ключ к гармоничным отношениям и эффективному общению. Это искусство, которому можно научиться, прилагая усилия и проявляя искренний интерес к окружающим.
Теперь представим себе ситуацию, когда вы сами доносите какую-то мысльсобеседнику. Что делать, если ваши слова, искренние и продуманные, воспринимаются совсем иначе? Как построить этот коммуникационный мост, когда кажется, что говорим на разных языках?
- Первое — ясность и простота. Избегайте сложных терминов и двусмысленности. Говорите прямо и четко, используя конкретные примеры. Убедитесь, что ваши слова соответствуют вашим действиям. Сами уточняйте и переспрашивайте собеседника, правильно ли он вас понял, чтобы убедиться, что вы на одной волне.
- Будьте готовы к тому, что вас могут не понять. Не обижайтесь и не злитесь. Вместо этого попросите объяснить, что именно вызвало непонимание, и постарайтесь скорректировать свою речь, подобрав другие слова и выразив мысль по-другому.
Понимание — это не пункт назначения, а скорее увлекательное путешествие, требующее терпения, внимания и искреннего желания наладить контакт. Помните, что даже в самых сложных ситуациях, когда кажется, что взаимопонимание невозможно, всегда есть шанс построить мост, если оба собеседника готовы двигаться навстречу друг другу.
